الشروط والأحكام
1) تفاصيل التاجر (الإفصاحات المطلوبة)
تُدار هذه الموقع/التطبيق (“المنصة”) بواسطة نيو مي (“نحن”، “نا”، “خاصتنا”).
- السجل التجاري (CR): 7043404750
- رقم الضريبة على القيمة المضافة: 312782087600003
- العنوان: طريق تخصصى
- الاتصال: [email protected]
2) نطاق الخدمات
نحن نبيع و/أو نقدم:
- منتجات الطعام الجاهزة و/أو المنتجات الغذائية المعبأة ("منتجات الطعام")
- خطط الوجبات القائمة على الاشتراك ("الاشتراكات")
- خدمات التوصيل ذات الصلة
٤) الطلبات والأسعار والمدفوعات
- تُعرض الأسعار بالريال السعودي وتشمل/لا تشمل ضريبة القيمة المضافة كما هو موضح عند الدفع.
- يجب دفع المبلغ عند الخروج (أو كما هو مذكور للاشتراكات).
- قد نستخدم مزودي خدمات الدفع من طرف ثالث؛ قد تكون معالجة الدفع خاضعة لشروطهم.
5) فواتير ضريبة القيمة المضافة والفواتير الإلكترونية (زاتكا)
حيثما كان ذلك مناسبًا، نصدر فواتير/ملاحظات ائتمانية تتماشى مع متطلبات ضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. عادةً ما تحتاج الفواتير في المملكة العربية السعودية إلى إظهار المجموع بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، وقد يُطلب أن تكون باللغة العربية اعتمادًا على نوع الفاتورة والسيناريو.
6) معلومات الطعام، المواد المسببة للحساسية، والامتثال لهيئة الغذاء والدواء
- يتم إعداد الطعام وفقًا لممارسات النظافة والسلامة المعمول بها.
- إشعار بالحساسية: قد تحتوي منتجاتنا على مسببات الحساسية أو تتعرض لها (مثل: المكسرات، الألبان، البيض، السمسم). يرجى مراجعة معلومات المنتج والتواصل معنا إذا كان لديك حساسية.
أنت مسؤول عن اختيار العناصر المناسبة لاحتياجاتك الغذائية. لا يوجد شيء على المنصة يعتبر نصيحة طبية.
7) التسليم، الاستلام، والمخاطر
- تظهر مناطق التسليم، والمواعيد، والرسوم، وأوقات الإغلاق عند الدفع.
- يجب عليك تقديم عنوان تسليم دقيق ورقم اتصال يمكن الوصول إليه.
- تنتقل المخاطر عند التسليم إلى العنوان المقدم (أو كما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به). إذا كنت تفوض "تركها عند الباب"، فإنك تقبل المسؤولية بمجرد التسليم.
8) الإرجاع والاسترداد - المبدأ العام
يتطلب حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية التعامل العادل مع العناصر المعيبة/التالفة والالتزام بسياسات الإرجاع/الاسترداد المنشورة.
نظرًا لأن المواد الغذائية قابلة للتلف وحساسة للوقت، فإننا نطبق السياسة أدناه.
9) عناصر الطعام: غير قابلة للاسترداد إلا في حالة التلف/الخطأ/مشكلة الجودة
جميع عناصر الطعام غير قابلة للاسترداد بعد التسليم ما لم:
- لقد استلمت الطلب تالفًا أو فاسدًا أو غير آمن أو غير صحيح ماديًا (عنصر خاطئ / عنصر مفقود)، و
- يجب عليك إبلاغنا خلال ساعتين من التسليم مع تقديم أدلة داعمة (صور/فيديو)، وسيتم التحقق من المطالبة من قبل فريق الجودة لدينا.
إذا تم التحقق، قد نتمكن (حسب تقديرنا وحسب الاقتضاء):
- استبدل العناصر المتأثرة، و/أو
- قم بإصدار استرداد جزئي/كامل أو رصيد متجر للعناصر المتأثرة فقط.
نحن لا نسترد المبالغ لـ:
- تغيير الرأي بعد الإنتاج/الشحن
- عنوان غير صحيح/عدم التوفر عند التسليم
- المشاكل الناتجة عن التخزين/المعالجة غير السليمة بعد التسليم
10) خطط الاشتراك — الفوترة، الإيقاف، الإلغاء، الاسترداد
10.1 تفعيل الاشتراك
تبدأ الاشتراك في التاريخ المحدد عند الدفع (أو تاريخ التسليم الأول المؤكد).
10.2 إيقاف الاشتراك
يمكنك طلب إيقاف اشتراكك مع مراعاة القيود التشغيلية وأوقات الإغلاق.
- إذا تم إيقاف الاشتراك لأكثر من شهرين متتاليين، فسيتم إلغاؤه تلقائيًا.
- الاشتراكات الملغاة تلقائيًا غير قابلة للاسترداد.(المعنى: أي مبالغ تم دفعها بالفعل لفترات انتهت أو تم حجزها/تخصيصها بموجب الترتيب المعلق غير قابلة للاسترداد.)
10.3 إلغاء مُبادر به من العميل (اشتراك نشط)
يمكنك إلغاء الاشتراك النشط في أي وقت.
إذا قمت بالإلغاء أثناء سريان اشتراكك:
- سنقوم برد المبلغ المتبقي عن الأيام غير المستخدمة/التوصيلات المؤهلة، مع خصم 20% كرسوم إلغاء/إدارة غير قابلة للاسترداد.
- تُصدر المبالغ المستردة (إن وجدت) إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل، وذلك وفقًا لجدول زمني للبنوك/معالجات الدفع.
10.4 عناصر غير قابلة للاسترداد
ما يلي غير قابل للاسترداد:
- رسوم الإلغاء بنسبة 20%
- أي أيام تم تسليمها / التسليمات المنجزة
- المبالغ الترويجية/المخفضة، حيثما ينطبق
- أي أجزاء من الخطة تم إنتاجها أو شحنها بالفعل، أو تم تفويتها بسبب عدم توفر العميل
11) العروض و رموز الخصم
قد تحتوي الخصومات على تواريخ انتهاء، وقيم طلبات دنيا، واستثناءات للمنتجات. قد يؤدي الاستخدام غير الصحيح إلى إلغاء الخصم.
12) Complaints & Customer Support
يمكنك تقديم الشكاوى أو الاستفسارات عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف/واتساب: [رقم] نهدف إلى الرد خلال 24 ساعة
13) الملكية الفكرية
جميع المحتويات على المنصة (العلامة التجارية، النصوص، الصور، التصميم) مملوكة لنا أو مرخصة لنا. لا يمكنك استخدامها دون إذن كتابي.
14) تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نحن غير مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية. تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على المبلغ المدفوع للطلب المتأثر، باستثناء الحالات التي تنطبق فيها حماية المستهلك الإلزامية.
15) القوة القاهرة
نحن غير مسؤولين عن التأخيرات أو الفشل الناتج عن أحداث تتجاوز السيطرة المعقولة (مثل الطقس القاسي، إغلاق الطرق، الإجراءات الحكومية، انقطاع النظام).
16) التغييرات على هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة الأحدث على المنصة مع تاريخ سريان محدث.
17) القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط للقوانين واللوائح في المملكة العربية السعودية. سيتم التعامل مع أي نزاع من قبل المحاكم/اللجان المختصة في السعودية، ما لم ينطبق منتدى إلزامي.
تاريخ السريان: 15 يناير 2026